28.10.2020

Зростання попиту на технології штучного інтелекту

Оригінал тут.

Як і більшість галузей, правовий сектор стикається з наслідками четвертої промислової революції. Безперервний технологічний прогрес, зокрема штучний інтелект (ШІ) і застосування правових технологій, змінюють методи роботи юридичних фірм і надаються ними. Однак, незважаючи на те, що в рамках цієї області визнається важливість використання юридичних технологій, дослідження показали, що для юридичних фірм впровадження є особливо важкою справою в порівнянні з іншими галузями.
Olive Communications недавно замовила незалежне британське дослідження тисячі споживачів і 500 юридичних фірм і виявила, що кожен третій (34%) клієнт хотів би, щоб їхні адвокати пропонували цифрові послуги, такі як відеоконференції, чат і миттєві повідомлення (IM). 66% заявили, що такі послуги ніколи не надавалися.

Дослідження також показало, що майже три чверті (69%) британських юридичних фірм впроваджують технології всередині компанії, при цьому така ж кількість адвокатів використовують IM і чат для спілкування один з одним. Проте мало хто використовує швидкість і зручність, пропоновані цифровими каналами при спілкуванні з клієнтами, незважаючи на те, що клієнти використовують цифрові платформи більш традиційних засобів, такі як електронна пошта.
Не дивно, що половина всіх юридичних фірм турбуються про те, щоб не відставати від новітніх технологій і бояться відстати від конкурентів, коли справа доходить до цифрових послуг клієнтів. Приголомшливі 66% висловили особливу стурбованість з приводу того, як відставання від графіка технологічного розвитку вплине на продуктивність, оплачувані терміни і показники надання відповідей клієнтами.

Що рухає цифровим попитом?

Споживачі хочуть більшого контролю над своїми юридичними справами і, мабуть, готові пожертвувати людським взаємодією, віддаючи перевагу швидкості, ефективності та безпеки, які забезпечують багатоканальні мережеві комунікації.
Уряд визнає цей цифровий попит, запустивши інвестиційну програму вартістю 1 млрд. Фунтів стерлінгів, для оцифровки судової служби, щоб вона стала швидше і простіше. До числа таких судових реформ відносяться автоматизований процес розгляду фінансових суперечок у зв’язку із суперечками на суму до 10000 фунтів стерлінгів, послуги з обробки заяв про розлучення в цифровій формі і онлайнова система подачі апеляцій на податкові платежі, всі з яких, згідно з повідомленнями, були успішно випробувані з позитивним зворотним зв’язком з споживачами.

Чому юридичні фірми борються за діджіталізацію?
У той час як споживачі явно використовують нові автоматизовані юридичні онлайн-послуги, Olive Communications виявили, що витік даних і кібератаки є двома основними проблемами для юридичних фірм, коли мова заходить про цифровізації їх комунікацій відповідно до споживчим попитом. Понад чверть (27%) турбуються про порушення GDPR, а 40% побоюються недоліків розкриття інформації та нормативних актів, що стосуються збору даних, здійснюваних кастодіанами.

Немає сумнівів в тому, що уніфіковані хмарні комунікації можуть підвищити ефективність і безпеку як для клієнта, так і для компанії, якщо вони стануть безпаперовими. Веб-системи обміну документами, такі як Microsoft SharePoint, є не тільки миттєвим способом обміну документацією, але також оснащені розширеними засобами шифрування і контролю дозволів, які надають можливість безпечно зберігати інформації клієнтів, що усуває необхідність поміщати документи в пошту. Наявність повністю спільної системи зв’язку також означає, що такі документи можна оновлювати в реальному часі і безпечно обмінюватися з колегами і клієнтами по іншим інтегрованим цифровим каналам, таким як зручність веб-конференцій замість необхідності особистої зустрічі.
Будь-яка цифрова трансформація повинна бути також включена в спільне стратегічне бачення фірми і не розглядатися як ‘надбудова’ або доповнення. Якщо немає, то набагато важче здійснити цю трансформацію, і існує небезпека того, що комплексне управління процесом перетворень вплине на терміни і результати здійснення проекту.

Майбутнє ШІ в правовій сфері
Зокрема, ми спостерігаємо зростання використання штучного інтелекту (ШІ), що застосовується в програмах обробки природної мови, який дозволяє системі відповідати або навіть передбачити питання або потреба користувача. Рішення для call-центру з підтримкою ШІ, такі як Mitel і Google Contact Center AI, використовують віртуальні агенти для більш швидкого і ефективного вирішення спільних питань клієнтів, звільняючи час адвокатів для виконання більшої кількості інтенсивних, оплачуваних завдань.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *