23.10.2020

АЛЬТЕРНАТИВНА СУПЕРЕЧКА. Директива про врегулювання суперечок і вирішення спорів онлайн. частина 3

Оригинал Тут
У липні 2013 року вступила в силу Директива про альтернативне вирішення спорів для споживачів і Регламент з вирішення спорів для споживачів. Великобританія повинна була перенести вимоги Директиви по ADR в національне законодавство до 9 липня 2015 року. Регламент щодо врегулювання суперечок в режимі онлайн (ODR) вступає в силу автоматично через шість місяців 9 січня 2016 року, хоча вимоги, що стосуються створення контактного пункту ODR, будуть застосовуватися заздалегідь.

Директива ADR накладає вимоги на уряд, сертифікованих постачальників ADR і бізнес. У цьому розділі наводиться короткий виклад цих вимог. Більш детальна інформація про деякі з цих положень також наводиться в цій статті, а повний огляд можна отримати, ознайомившись з самим законодавством.

Основне зобов’язання уряду Великобританії відповідно до Директиви полягає в тому, щоб забезпечити доступність ADR, наданої сертифікованим органом ADR, для будь-якого спору, який стосується договірних зобов’язань між споживачем і бізнесом. Директива не робить використання ADR обов’язковим – воно не вимагає від Великобританії примусу підприємств або споживачів до використання ADR, але уряд повинен забезпечити доступність ADR, якщо обидві сторони погодяться використовувати його.

Суперечки між підприємствами не підпадають під дію Директиви, а також спори, ініційовані бізнесом проти споживача. Подальші виключення поширюються на медичні послуги і державних провайдерів освіти.

Директива не вимагає, щоб уряд змушував існуючих постачальників ADR ставати сертифікованими постачальниками ADR, які відповідають вимогам Директиви. Однак уряд виконає своє зобов’язання щодо забезпечення повного охоплення ADR, якщо ADR, надані сертифікованим постачальником або постачальниками ADR. Тому, якщо провайдер ADR вирішить не проходити сертифікацію, він виявить, що альтернативний сертифікований провайдер ADR буде доступний для суперечок в цьому секторі, а підприємства і споживачі будуть позначені сертифікованим провайдером ADR.

Директива не дає споживачеві права примушувати бізнес використовувати ADR або використовувати конкретного постачальника послуг. Однак у Великобританії є деякі сектори, де використання ADR вже є обов’язковим (наприклад, представники фінансових послуг повинні дозволити Службі фінансового омбудсмена розглядати будь-які недозволені скарги). Навпаки, в секторах, де використання ADR не є обов’язковим, бізнес повинен вирішити, чи слід використовувати ADR для конкретного спору.

Уряд повинен забезпечити всі нюанси, щоб сертифіковані постачальники ADR в Великобританії дотримувалися певних експлуатаційних правил.

Основні експлуатаційні правила:

  • Процедура ADR повинна бути безкоштовною або доступною за номінальну плату для споживачів.
  • Суперечки повинні бути завершені протягом 90 днів з моменту отримання повного файлу скарги. Цей термін може бути продовжений у разі дуже складних суперечок.
  • Постачальники ADR мають три тижні з моменту отримання файлу скарги, в якому інформують зацікавлені сторони, якщо вони відмовляються розглядати справу.
  • Особи, які спостерігають за спорами, повинні володіти необхідним досвідом і бути незалежними і неупередженими.
  • Постачальники ADR повинні надавати конкретну інформацію про свою організацію, методи і випадки, з якими вони мають справу, і надавати щорічні звіти про діяльність.
  • Споживачі повинні мати можливість подати скаргу (і підтверджуючу документацію) і обмінюватися інформацією в режимі онлайн або офлайн.

Великобританія може дозволити сертифікованим постачальникам ADR слідувати певним процедурним правилам, які дозволять їм відмовитися від дозволу невідповідних суперечок. Уряд направив більш детальний список вимог постачальникам ADR в Великобританії в червні 2013 року. Більшість респондентів вказали, що вони або вже відповідають цим вимогам, або у них не виникне особливих проблем.

Директива охоплює тільки суперечки, що стосуються договірних зобов’язань між споживачем і бізнесом. Спори, такі як заяви про дискримінацію і суперечки між підприємствами, виходять за рамки Директиви. Постачальник ADR також може розглядати суперечки, які виходять за рамки Директиви. У таких випадках постачальнику ADR не потрібно слідувати правилам Директиви.

Платформа ODR

Регламент ODR зобов’язує Комісію створити онлайн-платформу (платформу ODR) для сприяння контактам між сторонами і сертифікованим постачальником ADR в разі виникнення договірних спорів, що виникають в результаті онлайн-транзакції. На платформі буде доступна послуга перекладу, щоб допомогти у вирішенні спорів за участю сторін з різних країн-членів ЄС.

Платформа ODR не прагнутиме вирішити сам спір; швидше вона (якщо обидві сторони погодяться) направить такі суперечки в відповідну схему ADR. Постачальникам ADR буде надано електронний інструмент управління справами, якщо вони вирішать його використовувати.

Великобританія повинна призначити контактний пункт ODR для вирішення спорів, представлених через платформу. У цьому контактному пункті повинні бути як мінімум два консультанта по ODR, які можуть надати інформацію або допомогти з документацією.

Будь-яке підприємство, яке згідно із законом або через членство в певній торговій асоціації зобов’язане використовувати конкретного постачальника ADR, або яке добровільно зобов’язалася використовувати сертифікованого постачальника ADR для вирішення спорів, має надати інформацію про нього на своєму веб-сайті та, у разі необхідності, в умовах будь-яких договорів купівлі-продажу або обслуговування.

Всі підприємства, які продають свої товари або послуги через Інтернет, повинні надати посилання на платформу ODR на своєму веб-сайті.

У разі недозволеного спору всі підприємства (незалежно від того, зобов’язані вони за законом або добровільно взяли на себе зобов’язання використовувати ADR чи ні) повинні надати споживачеві інформацію про відповідного сертифікованого постачальника або постачальників ADR і повідомити, чи будуть вони використовувати ADR в спробі врегулювати спір. Це означає, що підприємства, які відносяться до секторів з обов’язковими схемами ADR, повинні будуть інформувати споживачів про те, що їх спір може бути переданий до відповідного органу ADR. Компанії, що працюють в секторах, де використання ADR є добровільним, повинні будуть інформувати споживачів про те, чи готові вони направити скаргу до відповідного органу ADR.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *