31.10.2020

АЛЬТЕРНАТИВНА СУПЕРЕЧКА. Директива про врегулювання суперечок і вирішення спорів онлайн. Частина 2

Альтернативне вирішення спорів у Великобританії.

Оригінал тут

Що таке альтернативне вирішення спорів?

Альтернативне вирішення спорів (ADR) може запропонувати недорогу і швидку альтернативу вирішення спорів, яку сторони, що беруть участь в суперечці, не можуть вирішити самостійно. Хоча ADR можна використовувати в комерційних і сімейних спорах, директива ADR стосується тільки спорів, які споживач веде з бізнесом після покупки товару або послуги.

Поширеними формами ADR є посередництво, коли незалежна третя сторона допомагає сторонам, що сперечаються прийти до взаємоприйнятного результату. Часто це рішення є обов’язковим для однієї або обох сторін. Схеми омбудсмена є ще однією широко визнаною формою ADR.

ADR в Великобританії фінансується з приватних джерел, часто через підприємства, які сплачують членські внески або збори за розгляд справи. Неупередженість органів ADR забезпечується за рахунок належного управління і структурних заходів.

Переваги ADR

ADR пропонує дешевшу і швидку альтернативу судам у разі, якщо споживач стикається з проблемою і не може вирішити свою скаргу безпосередньо з бізнесом, у якого він зробив покупку.

Добровільні схеми діють в деяких секторах, до яких бізнес може приєднатися, і вони часто пов’язані з торговельними асоціаціями. Іноді існує кілька добровільних схем ADR, які працюють в одному і тому ж секторі – наприклад, установники скла можуть приєднатися або до омбудсмена по склінню, до схеми омбудсмена подвійного скління, або стати членом Федерації скління, який буде передавати суперечки залучення їх членів в незалежну схему ADR. Звичайно, деякі установники скла можуть вирішити не належати до однієї з цих доступних схем, що вказує лише на часткове надання ADR в цих необов’язкових секторах.

Крім того, є кілька невеликих незалежних органів, які пропонують посередницькі послуги, часто на місцевому рівні, проте, хоча ці послуги доступні для споживачів, вони в основному зосереджені на комерційних або сімейних спорах. Додаток містить список поточних схем ADR в Великобританії в різних формах (не рахуючи численних невеликих незалежних посередницьких служб). Хоча в списку більше 70 схем, в дійсності число органів ADR, які будуть зареєстровані відповідно до Директиви ADR, як очікується, буде менше.

У деяких випадках одні й ті ж незалежні органи надають ряд різних схем ADR, і деякі з перерахованих органів можуть не відповідати вимогам Директиви ADR. Після того, як Директива буде виконана, компетентний орган повинен буде вести список постачальників послуг ADR в Великобританії, що відповідають вимогам Директиви.

У 2010 році Управління добросовісної торгівлі опублікувало дослідження, в якому вивчалася доступність схем ADR. Це дослідження в основному виявило прогалини в наданні ADR в декількох секторах роздрібної торгівлі. У нашому Заклику до доказів 2011 року ми попросили респондентів визначити будь-які прогалини в наданні ADR в Великобританії. Конкретними секторами, які були згадані у відповіді, були пасажирські перевезення; будівництво; приватна парковка; ремонт транспортних засобів. Наша власна недавня оцінка структури ADR прийшла до аналогічних висновків. Хоча в деяких з цих секторів існують добровільні схеми (наприклад, члени торгових асоціацій в різних секторах будівництва повинні передавати суперечки в незалежну схему ADR), часто лише невелика частина підприємств в цих секторах належить до відповідної торгової асоціації, тому надання ADR незначне.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *