02.03.2021

Чи готові уряди до ШІ?

Оригінал тут.
Автор: Tod Newcombe.

Настає час повсякденного використання штучного інтелекту, який може говорити, слухати і дивитися. Чи готові до цього уряди країн?

На сьогоднішній день Пекін оснащений датчиками, які можуть вимірювати вміст забруднюючих речовин в повітрі. Але так було не завжди. У 2008 році, як відомо, були Олімпійські ігри, і десятки фабрик були закриті, що істотно вплинуло на їх продуктивність. Уряд Пекіна прекрасно розуміли, що це дуже радикальний крок, але це було необхідністю і вимушеним заходом. Дані з датчиків транслюються від міської служби і проходять через алгоритми, розроблені лабораторією IBM Almaden в Силіконовій долині. Вони допомагають передбачити, чи буде в місті високий рівень забруднення. На підставі отриманих даних влада може вибрати, які фабрики і заводи необхідно закрити.

Зібравши величезну кількість даних і об’єднавши їх з історичними даними про погодні умови, можна передбачити, наскільки сильним буде забруднення, а потім закрити певний промисловий сектор і зупинити рух транспорту, а не припиняти роботу промисловості всього міста, як це сталося в 2008. За всім цим стоїть технологія штучного інтелекту.

Нові інструменти ШІ допомагають чиновникам краще розуміти схеми руху. Джефф Уелсер, віце-президент і директор лабораторії Almaden, вважає, що це відмінний спосіб використання штучного інтелекту для усунення проблеми з мінімальним впливом на економіку і зниження загального рівня забруднення. І все ж дослідження показують, що американці мають своє насторожене ставлення до штучного інтелекту і автоматизації. Уряд досить оптимістично дивиться на додатки ШІ, які можуть знайти способи поліпшити навколишнє середовище, зробити суспільний простір більш безпечним і, що найбільш важливо, позбутися від рутинної ручної роботи, якою завантажені урядові організації.

Наприклад, компанії будуть використовувати ШІ, щоб передбачити, коли обладнання може вийти з ладу або коли клієнт не заплатив. Вже зараз 30% компаній мають автономних роботів, які можуть відповідати на питання і вирішувати проблеми користувачів. У відділах кадрів компаній створюють системи, які можуть передбачити, з якими кандидатами на роботу варто пройти співбесіду, і можуть фактично відібрати кандидатів.

Рік Ховард, віце-президент з досліджень в Gartner, вважає, що ШІ – це автоматизація процесів. Це лише один приклад того, що експерти визначають як ШІ. Машинне навчання, нейронні мережі і прогнозна аналітика разом дають зрозумілий результат.

За словами Бенджаміна Чітам, старшого партнера McKinsey and Company, відбулося різке зниження вартості зберігання даних комп’ютерами. «Ці витрати були величезною перешкодою для прийняття ШI», – сказав він. «Тепер ми завалені даними, але їх зберігання і обробка вже не коштують так дорого. Поширення ШІ швидко прискорилося».

Впровадження ШІ в органах влади та на місцевому рівні розвиваються тим самим шляхом, що і технології в цілому: це відбувається набагато повільніше і в менших масштабах порівняно з приватним сектором. «Близько 20% наших респондентів в уряді, – ІТ-директори, – активно експериментують або зробили інвестиції в ШІ», – сказав Ховард. «Але порівняйте це з показником в 50% в інших галузях».

Говард сказав, що уряд повинен порівняти впровадження ШІ з аналогічними галузями в приватному секторі, таких як фінанси, банківська справа та інші фінансові послуги. Але варто поглянути на кращих гравців в цих областях: 15% вклали значні кошти і розгорнули масштабні програми в порівнянні з 2% в урядових структурах. Це показує, наскільки великий розрив, і, що більш важливо, наскільки швидше уряд повинен рухатися і інтегрувати ШІ в суспільство.

Кім Нельсон, виконавчий директор за рішеннями в галузі державного управління та місцевого управління в Microsoft: «Це одна з нових областей, де ШІ вплине на державне та місцеве управління, і саме там вони і експериментують, щоб відчути себе комфортно». Влада штатів і населених пунктів поки що досить обережні в своїх спробах використовувати ШІ, але бажання спробувати ШІ велике, і експерименти стають все більш продуктивними. Нельсон привела ряд прикладів, в основному пов’язаних з ботами, які надають підтримку, відповідаючи на рутинні питання, наприклад по реєстрації бізнесу. Але потім вона згадала, як шериф округу Сан-Дієго запустив бота, який допомагає його підлеглим отримувати важливу інформацію, коли вони знаходяться в патрулі. Як правило, вони дзвонять своєму диспетчеру, щоб дізнатися номерний знак або перевірити профіль підозрюваного. «Це може зайняти до 30 хвилин, щоб ця інформація повернулася до помічника шерифа в патрульній машині», – сказала вона. Але бот- голосовий помічник, відомий як «Coptivity», дозволяє помічникам шерифа отримати доступ до даних. Він може витягувати кримінальну довідкову інформацію, а також інші відомості з внутрішніх баз даних в режимі реального часу. Це також заощадить час диспетчера, позбавивши його від звичайних запитів і дозволяючи йому зосередитися на більш складних справах. Нельсон сказав, що додаток штучного інтелекту було б неможливо використовувати без обчислень, які об’єднують дані і когнітивні сервіси, поряд з периферійними обчисленнями, які забезпечують швидкий час відгуку.

Боти-найвідоміша форма ШІ в урядових установах. На даний момент вони, як правило, використовуються в додатках і відповідають на прості і рутинні питання. Але їх цінність зростає, якщо вони фіксують або записують розмови і дають зворотний зв’язок, а це може поліпшити обслуговування клієнтів. Джефф Галліно (Jeff Gallino) – засновник і головний технічний директор CallMiner, компанії з розробки програмного забезпечення для штучного інтелекту: «Ми слухаємо телефонні дзвінки», – сказав він. «Ми фіксуємо кожне сказане слово і поміщаємо в базу даних все що було сказано». Ці відомості включають в себе відомості, чи був клієнт задоволений, чи може він сплатити рахунок. Згодом алгоритми, розроблені CallMiner, можуть багаторазово підвищити ефективність роботи операторів колл-центру, заощадивши компаніям мільйони доларів. Як відзначають і інші експерти, цінність технології полягає ще і в її здатності обробляти величезні обсяги даних, знаходити певні аномалії, які можуть зайняти занадто багато часу, а потім використовувати попередження або запити щоб скоординувати роботу агентів, наприклад задавати більш підходящі питання або змусити бота дати більш точну відповідь. Коли ці попередження і запити поширюються по величезній кількості державних сервісних центрів, від муніципальних систем за номером 311 до програм отримання права на Медікейд, – підвищення ефективності починає чинити величезний вплив на операції, не кажучи вже про зростання задоволеності виборців.

«Завдання полягає в тому, щоб зробити розмову з ботом більш природною», – сказав Уелсер з IBM. Сучасний бот працює добре, якщо людина ставить запитання, яке бот розуміє, – і тоді він може дати відповідь. Але це все одно не схоже на розмову з представником сервісного центру. У будь-якому кол-центрі, який приймає дзвінок, і той, хто телефонує і агент часто обмінюються кількома питаннями і відповідями, щоб прояснити ситуацію.

Deloitte Insights передбачила, що при адекватних інвестиціях і підтримці «ШІ може вивільнити 30 відсотків робочого часу урядових співробітників протягом п’яти-семи років. Як електронні таблиці перетворили фінансові відділи, ШІ, як очікується, зробить рутинну роботу бек-офісу більш ефективною », – повідомляє The Economist.

Очікується, що такого роду підвищення ефективності буде поширюватися по всьому штату і місцевим органам влади. «Існує величезний потенціал для державних замовників, які використовують ШІ», – сказала Нельсон з Microsoft. Вона вказує на величезні можливості скоротити шахрайство, розтрату та зловживання за допомогою ШІ. «Щорічно уряд витрачає два трильйони доларів. Уявіть собі можливість заощадити на шахрайстві і розтраті, використовуючи когнітивні послуги». З огляду на, що громадяни вже звикли взаємодіяти з ШІ в комерційному просторі і звикли використовувати цифрового помічника, бота або будь-який інтелектуальний сервіс, скоро відбудеться повна інтеграція ШІ в управління державою. Як вважає Ховард, цифрові технології – це важлива складова розвитку будь-якого інституту держави, вони є більш важливим інструментом, ніж багато інших.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *